虽然被称作女儿，但她只能在下班时间去伺候病中的父亲，她无法也不愿影响到自己所挚爱的工作，所以一想到慈爱的父亲，她都忍不住落泪；
虽然被称作妻子，但她不能日日夜夜陪伴在身患绝症的丈夫身旁，所以一见到心心相通的丈夫，她都紧紧地拉住他的手，鼓励他战胜病魔；
虽然被称作母亲，但她没时间与女儿谈心，也没时间照顾女儿的生活，所以一见到女儿就有说不完的话；
虽然被称作庭长，连她算上全庭不过三个人，每天不是接待上门的当事人，就是去寻找当事人做一些诉前保全、诉前调解等方面的工作，所以她笑着说自己“闲不住”。她就是多次荣获优秀共产党员、“三八红旗手”等荣誉称号，并三次荣立个人三等功的郑州市中牟县人民法院立案庭庭长张玉华。
记者眼前的张玉华是一位普通的中年女性，但她的目光中却透射出了法官的公正、热情。3月2日，在中牟县人民法院采访时，一提起张玉华的名字，有的法官流着眼泪说：“她太不容易了！她的每一个成绩的背后都有着巨大的付出！”有的当事人说：“张法官把我当成了她自己的亲人。”张玉华则说：“立案庭是法院的‘窗口’单位，我只想要让法律的‘阳光’通过我们这个‘窗口’去温暖每一个当事人。”
擦亮“窗口”塑造法院形象
“立案庭是法院的‘窗口’，代表着法院形象。我和同事们要擦亮这个‘窗口’，树立起法院司法为民的良好形象。”2003年3月，张玉华经过竞争上岗，出任中牟县人民法院立案庭庭长后，这是她对同事们说得最多的一句话。
在法律诉讼中，立案庭是法院联系群众的桥梁和纽带，是群众来访的第一个“窗口”，工作人员的一言一行都代表着法院的形象。张玉华以女性特有的柔情和法官坚韧的性格，耐心负责地接待每一位当事人。面对来访者，她总是一副笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶慰候，一腔热情面对，遇有老、弱、病、残者来法院咨询或立案的，她总是优先接待。
去年初，有一对70多岁的农民老夫妻含着眼泪找到她说：“儿女不孝，不管俺老两口的死活。俺是被自己亲生儿子赶出家门的，是走了几十里路才到法院的。听说告儿子也要交钱，俺没有钱，也不会写字，这官司能不能打？”她给老人倒上一杯热水说：“你放心，这官司能打！”她很快依照法律援助的有关规定，给老人办理了口头立案和诉讼费减免的手续。看到老人吃饭都没有一分钱，她自己掏钱为老人买来饭菜，然后送给他们100元钱说：“你们先回去吧！有什么情况，法院会通知你们的。”
“儿子为什么不养自己的父母？”送走老人后，张玉华的心久久不能平静。她决定找被告谈谈，她给被告讲起了自己病中的父亲。说着说着，她落泪了，被告也落泪了。当时，张玉华的父亲患癌症躺在医院里，生活已不能自理……被告当场表示说：“张法官，你放心吧！我和妻子一定照顾好老人的晚年。”当老人的生活有了妥善安置后，他们主动撤诉了。老人逢人便说：“法院有个张法官，她可是个大好人啊。”
去年底，张玉华接待了一位怀里抱着小孩的20多岁的少妇。少妇一见着张玉华就哭了起来：“丈夫对我不是打就是骂，说我生了个女孩，不让我和孩子回家。”张玉华了解情况后，递给少妇100元钱说：“你先办理立案手续。这100元钱可预交诉讼费，剩下的给孩子买点奶粉。”张玉华当即通知少妇的丈夫来到法院，耐心地做他的工作。最后，小两口笑着回到了家。
谈起此事，张玉华的主管副院长袁雷由衷地说，对当事人来说，案件被受理后，就要按照法定程序，一步步往下进行，人力、物力、财力的消耗，是许多当事人根本预想不到的。有些人为“争口气”而提起诉讼，到头来往往得不偿失，徒增诉累。对法院而言，近年来，各类诉讼案件数量大幅度增加，一些完全可以通过调解、说服等方式解决的问题，如果进入诉讼程序，不但增加了法官的工作量，而且容易造成司法资源的浪费。对一些赡养、婚姻家庭等案件，张玉华都要进行诉前调解。
细致入微化解矛盾纠纷
按照一般程序，立案庭的工作主要是审查诉讼材料的书写、诉讼请求、证据是否完备、立案审批表的填写、转庭室处理等。在张玉华看来，立案庭不但要把这些份内的工作干好，还要多从当事人的立场和利益着想，多做说服明理工作，争取“化纠纷于诉前”。这样做的直接后果，就是工作量的大大增加。在法院大楼里，从上班到下班，立案庭办公室总是人来人往，异常“热闹”，投诉的、咨询法律的、申冤诉苦的，络绎不绝。不论来什么人，是什么事情，张玉华都尽量给他们解答疑问，宣传相关法律，耐心说服教育，直到来人明白个中道理，满意而归。
信访接待和申诉复查工作是立案庭的“头疼事”，既琐碎而又繁杂，而且政策性、业务性极强，做好这项工作，不仅要有爱心和耐心，更要有高度的责任心。“打官司不容易，人也许一辈子不进一次法院，一次办不好，就有可能让当事人对法律丧失信心。如果这样的话，我心里有愧。”张玉华始终把化解矛盾、营造和谐当作自己追求的目标，坚持严格执法与耐心讲法相结合，既严守程序，又充分尊重当事人诉权，既做好耐心的调解工作，又坚持依法审查立案，使所有进入法院的案件和信访都得到了及时和妥善处理。她倾听来访群众陈述时，做到了“三让”，即让人把话说完，让人把怒火发够，让人把烦恼诉尽；她对待来访群众做到了“三不”，即不说让其反感的“难听话”，不说使其情绪激动的“过头话”，不说令其厌恶的“官场话”。与此同时，她做到了“三快”，即有关法律问题的咨询答复快，涉及诉讼的事项办理快，反映问题的来信回复快。
今年初，张玉华刚到办公室，就听到门外有一群人在吵架。她上前一问，得知双方因一起交通事故的赔偿问题发生纠纷，双方都来了不少亲属，而且都怒气冲冲地说：“现在谁怕谁?大不了打一架！”受害方拿着交警队的事故责任认定书说：“如果法院不主持公道的话，我们就自行解决。”张玉华把当事双方叫到办公室，然后给他们端上一杯热茶，劝他们不要着急，有事慢慢讲。他们见法官态度如此和蔼，火气已消了一半，随后话匣子便打开了，各说各的理儿。等双方都说完了，张玉华就给他们讲法，讲理，讲自己的感受。讲着讲着，双方都表示同意调解，并当场达成调解协议。他们临走时激动地说：“要不是你张庭长，说不定我们会大打出手，出现意外。真是谢谢你！”
点点滴滴彰显法官风采
“每天都不停地重复说话，怎么可能不累？一天下来，回到家根本不想讲话。” 张玉华有时心里也觉得烦。让当事人填一张申请执行书，往往也要重复说上二、三次；接待当事双方时，当事人开始情绪还比较稳定，说着说着就吵了起来，还有的对张玉华恶语漫骂，手指都要点到她的鼻子上，她也会觉得委屈……可想想自己是一名法官，她就耐心地和当事人解释，回答他们的问题。
“同事在一起工作，可能是一年两年，也许是更长时间。这是一种缘分，我们应该团结一致，相互支持，相互尊重，相互照顾。当事人找我们，因为他需要法律的帮助，我们作为法律工作者应该责无旁贷地履行法律赋予我们的职责。”张玉华经常与同事们谈这些话，在社会主义法治理念学习中，她每有一个新体会都要与大家进行交流、沟通。
张玉华的同事李学坤说：“张庭长经常说，打官司凭的不是钱，而是凭理、凭证据。要自觉抵制说情送礼等不正之风，不吃请，不受贿，不求当事人办事。”张玉华也有亲朋好友，有的当事人就找他们来做她的工作。每遇到这种情况，她的心情就很沉闷。为了堵住他们的嘴，避免“暗箱操作”、“人情案”、“关系案“等不良现象出现，她借助兄弟单位的经验，就当事人的起诉设制了《诉讼风险告知书》，就当事人的申请执行设制了《执行举证通知书》，在当事人来院办理立案手续时，分成不同情况送达“两书”，让当事人明明白白打官司，清清楚楚担风险。
“老百姓一旦打不起官司，很可能会走其他方式的‘解决’之路，甚至可能以极端的办法来处理纠纷，不利于社会的稳定。所以，在收取诉讼费上，一定要让当事人明明白白，不留疑问。”有一次，一个当事人为少交诉讼费，托熟人找到张玉华说情：“你少算一点，我少交一点，给个面子吧。”张玉华根据有关规定予以拒绝，熟人拂袖而去。而对一些农民工、下岗职工、孤寡老人、残疾人等社会困难群体的司法需求，张玉华总是积极地为他们办理减缓免手续，有时还要自己掏钱为他们垫付诉讼费。
困难面前从不言苦
一走出法院的大门，张玉华的心情就变得沉重起来，她真想找个地方痛痛快快地哭一场。2005年初，她的父亲被诊断为癌症，作为女儿，她想多陪陪老人，在其弥留之际尽尽孝心，但她下班来到医院后，大多时候父亲已睡着了，直到老人去世，她也没能好好地陪父亲几次。就在父亲弥留之际，她的丈夫也患上了癌症。她几乎被这两个噩耗击垮了。懂事的女儿主动承担起照顾家庭的责任……
尽管遇到这样的痛苦，张玉华也默默地承受着，丝毫没影响到自己的工作。她没有向院领导请假照顾亲人，仍向原来一样充满激情地工作着，以致于领导和同事们不知道其家庭发生的一切。终于有一天，主管院长袁雷院听说了她爱人患病住院的情况，但袁雷不相信这是真的，就找她问情况。面容憔悴的她含着泪说：“家里的困难好克服，但庭里人手少，不要让其他同事知道，更不要让院长和其他院领导知道……”
提起这些情况，院长刘宏建动情地说：“在家庭遭遇不幸的情况下，张玉华同志始终坚持在工作岗位，处处以身作则，要求同事们做到的自己首先做到，对工作始终有一股热情，一股使不完的劲儿，兢兢业业、勤勤恳恳，在自己平凡的工作岗位上默默奉献着，为法官事业奉献着光和热……
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