为提高司法能力，以司法手段促进和谐社会建设，在审理案件中，我始终贯彻“能调则调，当判则判，调判结合，案结事了”的要求，不断增强调解能力，讲究调解艺术，认真做好当事人服判息诉和调解工作，今年1-4月份共审结二审民事案件36件，其中以调解、撤诉方式结案21件，调撤率达到58％。现谈谈自己在案件调解中的一些心得体会：

一、吃透案情是调解成功的基础

民事案件类型繁多，案件多与社会生活的具体环节相连。同时，新的社会现象首先映照在民事案件中。作为处理民事案件的法官，吃透案情尤为重要。只有吃透案情，才能抓住当事人的诉讼心理。有的放矢做调解，才能用好证据、用准法律促调解，才能综合案内案外力量保证调解效率。张鑫与李彦臣欠款纠纷一案，李彦臣称，2000年他付给张鑫25000元让为其办理房产证，并由张鑫出具了收条，后张鑫为其办理了建筑许可证并将收条抽走，2001年张鑫提出办房产证的钱不够，又向李彦臣借3000元并拿走建筑许可证，并出具了借条，但张鑫未能为其办理房产证，且已办理的建筑许可证也是假证，后李彦臣多次向张鑫讨要欠款，但张鑫一直未能偿还。张鑫则称，他只欠李彦臣3000元，其余款已经付清，他托案外人付某办证并将钱交给付某，付某将建筑许可证办好后，他已交给了李彦臣，但当时由于房产证还没有办好，并没有将25000元的收条从李彦臣处抽回，后来发现付某所办证系假证，遂向公安机关报案，但该款一直未能追回，李彦臣多次催要欠款，他只好先将25000元偿还并抽走了收条。由于主要证据已经消失，双方各执一词，且双方的陈述与民间习惯基本相容，孰是孰非，只有靠法官的细心才能明察秋毫，才能找到调解的切入点，我通过反复查阅卷宗，终于发现张鑫在借李彦臣3000元并拿走建筑许可证时，出具的借条载明“今借现金3000元及建筑许可证一张”，如果此时张鑫没有将25000元的收条抽走，那么张盒拿走建筑许可证根本不用再出具借条，而张参称此时收条并未抽走，显然不合常理，随后我将这些疑问和证据摊在张鑫面前，张鑫无言以对，最终促使双方达成调解。

二、准确把握当事人心理是调解成功的关键

随着我国依法治国战略不断推进，人民群众的法制意识包括诉讼意识也随之提高，这是现代文明的重要标志。但毋庸讳言，现阶段，群众的法制意识特别是诉讼意识只是阶段性的，仍需完善。当事人的诉讼目的千差万别，有的真正为了维护自己的权利，有的为了公益，但也有不少是为了拖延履行义务，有的为了赌气，有的为了显示自己的势力，甚至有的为了炒作。我认为，在调解这些案件时，准确把握当事人心理就会一语中的、事半功倍，提高调解效率，保证调解的效果。周爱等四人诉高书杰相邻关系纠纷一案，高书杰在自己的宅基地上建房，周爱等四人以高书杰建房影响他们房屋的通风、采光及安全为由，提起诉讼，请求判令高书杰停止侵害、恢复原状。一审法院以证据不足为由，驳回了周爱等四人的诉讼请求。周爱等四人上诉后，认为一审法院徇私枉法，偏袒一方当事人，双方当事人矛盾激化。接到案件后，我仔细阅读卷宗，又多次分别找双方当事人谈话，分析当事人心理，细心观察周爱等四人的言行。综合各方情况，我感到，周爱等四人在二审时，诉讼心理已有很大变化。一审时，周爱等四人起诉意在通过诉讼，阻止高书杰建房；二审时，房屋已建至五层，且一审法院认为他们没有提供不动产使用权证而驳回其诉讼请求。他们的心理有较大改变，一是认识到自己证据不充分，二审也难有满意结果；二是高书杰建房有宅基地使用权证，房屋已建至五层，让其拆除也不现实。抓住周爱等四人心理的变化，我提出赔偿方案，双方同意接受。后又就赔偿的数额、付款方式多次与双方协商，最终调解结案。

三、灵活运用多种调解手段是调解成功的保证

民事案件当事人的素质也是影响案件调解难度的重要因素。有些案件并不复杂，但因当事人素质较低，诉讼中提出种种无理要求，处理起来很棘手，调解也很难进行。这时，我注意使用多种调解手段，相互配合，发挥合力，尽力做到调解解决。在审理董某代理女儿诉其前夫抚养费纠纷一案时，该案原由另一位法官承办，董某一见承办法官就大喊大叫，向法官施压，庭前调解时，她又无端指责法官资历浅，业务水平低，庇护对方当事人，并在庭长办公室吵闹，要求承办法官回避。接手该案后，我感到该案要处理好，关键在于说服董某，把理说透，把情说深，把法说明，才有可能使其接受调解。首先，运用情感交流法，从其最关切的问题说起，从其最动情的地方谈起。董某1996年9月与前夫离婚，没有再婚，工厂效益不好，但她把全部心思放在培养女儿身上，不惜代价为女儿提供优异的教育环境，可以说女儿就是她的生命支柱。以此为切入点，我反复向她说明，单亲家庭本身就不利于孩子的教育成长，现在她女儿正在上中学，正处于形成健康人格的关键阶段，也是心灵精神相对脆弱，易受打击的时期，让女儿和亲生父亲为抚养费多少争来争去，会使她今后的人生蒙上难以抹去的阴影。一席话，触及了董某的心痛处，她不再高声喊叫，低下头只顾抹泪。见她态度有所缓和，我又采取换位思考的方法，劝她减少索要抚养费的数额。她前夫在一家民营企业工作，每月只有五、六百元的收入，一家人全靠这一点工资生活。前夫也很爱女儿，并答应尽最大努力给孩子创造好的教育环境，但客观上让其一次性支付近万元的抚养费难以接受。经过我多次入情入理的分析，董某最终接受总额减少2000元，分两年两次支付的调解方案。

以上仅是我在民事案件调解中的点滴粗浅体会，作为一名年轻的民事法官，我深知，在通往调解艺术殿堂的道路上，自己方抬脚迈步，只有向书本学习，向资深法官学习，向博大精深的审判实践学习，才可能使自己司法能力有所提高，为丰富调解这块东方诉讼瑰宝尽点力量。

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