民事诉讼中的调解是我国司法工作的优良传统和成功经验，被西方誉为“东方经验”，并加以借鉴学习。调解能使双方当事人平和地结束诉讼，彻底地解决纠纷，有利于息诉，也便于执行，它比判决更具有良好的社会效果。在当前全面建设小康社会的历史时期，通过调解结案，对于化解各类矛盾，维护社会稳定，服务经济发展更具有十分重要的意义。笔者结合自己在基层法庭工作的实践，就如何做好民事诉讼调解工作，谈几点自己的认识和体会。
一、提高对调解工作重要性的认识
我觉得做为一名法官，不应该仅把自己定位于法律的裁判者，感觉到只要秉公办案、不徇私情就行了，而应该站得更高一些，看得更远一些，应该从稳定社会主义社会关系，构建社会主义和谐社会这一高度去重视调解工作，真正把“司法为民”的宗旨落到实处，认识到人民法官就是为人民化解矛盾，排忧解难的。因为调解结案较之判决结案有其不可替代的好处，它既能够从事实上，又能够从思想上、心理上彻底解决纠纷，能避免硬性判决所带来的各种错案和矛盾激化现象，能降低上诉率、上访率和缠诉率，且自动履行率高，在一定程度上能够缓解执行难；调解结案还能节约诉讼成本，简化诉讼程序，提高审判效率。就我所在的黄店法庭来说，由于近年来对调解工作逐渐重视，调解率也由原来的30％多上升到去年的57％，所以法庭近年来没有出现一起群体上访案件、矛盾激化案件、缠访缠诉案件，执行案件数量也大幅下降。所以，审判人员在审理案件过程中，对调解要有足够的重视。
二、针对审判工作不同阶段的不同的特点，把调解贯穿于审判工作的始终
要想取得良好的调解效果，就要付出更多的时间和精力，做到诉前调、庭前调、开庭调、庭后调，要有足够的耐心。对于纠纷双方当事人同时到法庭要求立案解决的，可以在立案前仔细了解案情，动之以情，晓之以法，为其化解纠纷，如这时能调解成功，社会效果是最好的，既节约了诉讼资源，也为当事人节约了时间和金钱。对于事实清楚，争议不大的案件适于庭前调解，可节约有限的审判资源。庭上调解能够抓住调解的重点，因为通过庭审自己对案情已了然于胸，便于做当事人的工作。对于有些特殊案件，通过庭后一段时间的冷却期，有时会有意想不到的效果。就我们庭而言，因为审判人员少，审判资源极其紧缺，且案件多为争议不大的案件，我们都先由法官的辅助工作人员安排一次庭前调解，通过庭前调解，20％的案件都得以在庭前予以消化，这样可把审判员的精力用于一些疑难复杂案件的审理。
三、提高审判人员的个人素质，讲究调解技巧
在调解过程中，除了要求法官具有丰富的法律知识外，还要求法官应具有丰富的社会知识，应具备良好的个人素质。在调解过程中，法官应认准自己扮演的角色，不能象在庭审中一样板着面孔，高高在上，要对当事人热情。我觉得在调解过程中多与当事人套近乎、拉家常，从一些当事人熟知的事，感兴趣的话题入手，能够产生亲和力，缓解当事人的紧张情绪，清除其对法官的对立感，能够对调解起到很好的效果。笔者在审理一起土地承包纠纷中，原、被告均是年近七旬的老汉，原告是老退伍军人，秉性耿直，性格倔强，以前曾打过官司，由于判决未能得到很好的执行，所以对法院有意见、不信任。在与其接触的过程中，我先不说案情，而是和他聊以前的经历和现在的生活状况，使其慢慢消除了敌意，接受了法庭的调解。法官在调解案件过程中还应具备良好的心理素质，不受当事人不良情绪和态度的影响，要不厌其烦，耐心倾听当事人意见，有理有利有节地开展工作。另外在调解过程中要针对不同的情况，采用不同的调解方法，讲究调解艺术。如婚姻案件应冷处理为宜；对赡养、抚养、人身损害赔偿等案件，法官应进行法制教育、道德教育，唤醒当事人的良知，从而化解矛盾；针对一些当事人爱面子，采用背靠背调解，使其有台阶可下；对一些恶意逃避债务的，采取诉讼保全手段对其财产查封、扣押、加大执行力度，给当事人施加压力等，都有助于调解结案。
四、善于借助外力参与调解
我国正处于社会转型期，受不良社会风气的影响，当事人在诉讼过程中对法官会有一种不信任感，不妨来个“曲线救国”，动员当事人的亲属、基层民调组织、律师参与调解，可以起到事半功倍的效果。基层民调组织贴近群众、熟悉情况，有充足的时间和当事人交流，可以情理相融，钝化当事人的对抗，在调解工作中起到“催化剂、润滑剂”的作用。当事人对其代理人的信任是超过法官的，同样的调解理由，由代理人讲解给当事人要比出自法官之口强得多；当事人的近亲属由于不是矛盾的双方，在调解过程中相对来说头脑较冷静，看问题也比较全面，通过其做工作也会起到很好的作用，如果遇到亲朋好友拉关系，讲人情，更要因势利导，借机向说情者讲明案件的事实和处理依据，通过他们反过来做当事人的调解工作，当事人也比较容易接受。通过以上途径，往往能化不利为有利，收到意想不到的效果。
五、在调解过程中要注意的问题
确保调解的质量，严禁强制调解，充分尊重当事人的自愿原则，不能为了结案而违背当事人的意愿强迫调解，使当事人违心地接受调解意见；不能片面追求调解率，对于调解不能结案的，要及时判决，不能久调不决，造成拖延诉讼，使当事人的权利不能及时得到维护；还要注意当事人利用调解来规避法律，损害国家、社会、公共利益或他人的合法权益。
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