旅客张某发现财物被盗，向入住的宾馆提出赔偿损失的要求，宾馆却以“旅客没有证据证明钱物是在入住宾馆时被盗”为由拒绝赔偿。6月5日，郑州市二七区人民法院认定张某入住的宾馆-----郑州航空工业管理学院郑航宾馆未能尽到安全保障的义务，判决宾馆承担赔偿责任。

    2005年10月10日，鹤壁市的张某来郑州参加河南省档案系列职称考试培训班，当晚张某入住到郑州航空工业管理学院郑航宾馆314房间，次日调到307房间，房费每天120元，并预交押金1700元。10月20日早晨，张某发现上衣口袋内的钱包被盗，就拨打110报警，向警方称丢失现金980元，中国银行卡（存有现金3万元）一张及身份证，预付款押金条2张，开门磁卡一张。当日，张某家人持存折到银行取款时，发现被盗卡内现金已被取走5020元。后经警方勘验，发现该宾馆304、310房间也被盗。

    张某认为，其入住郑州航空工业管理学院郑航宾馆，即与该宾馆形成了服务合同关系，宾馆就有义务保护其人身和财产安全。在其入住期间，他没有发现任何保安人员，也没有任何警示标志，对被盗财产的损失，宾馆负有不可推卸的责任。张某与宾馆就赔偿事项未能达成一致意见，张某遂一纸诉状将宾馆告上法庭，要求宾馆赔偿损失6000元（包括现金980元，卡上存款5020元）及鹤壁至郑州往返交通费、住宿费、误工费2000元。

    二七法院公开开庭审理了此案。被告郑州航空工业管理学院郑航宾馆辩称，原告张某没有证据证明其钱物是在入住被告宾馆期间被盗，故被告不应承担赔偿责任，请求法院驳回原告的诉讼请求。

    法院审理认为，原告张某到郑州参加培训，入住被告处，并向被告交纳了住房押金，双方已形成住宿服务合同关系，被告对其住宿客人的人身和财产负有安全保障义务，因被告未尽到该义务，致使原告的中国银行卡及身份证在住宿期间被盗，卡上存款5020元被支取，由此造成的经济损失，被告应承担相应的赔偿责任。原告主张的丢失现金980元及往返交通费、住宿费、误工费2000元的诉讼请求，未能提供相应的证据，法院未予支持。被告未能举证证明自己已尽到了安全保障义务，故其抗辩理法院也未支持。法院依法作出判决，判令被告赔偿原告财产损失5020元，并驳回了原告的其他诉讼请求。

    旅客入住宾馆遭受财物失窃，往往因无法举证而不能获得赔偿。因此，旅客应尽可能地妥善保管好自己的财物，对于贵重物品要与宾馆之间做好登记。宾馆也应该不断提高自己的服务质量，完善安全设施与措施，比如在客人房间提供保险箱，在走廊安装监控摄像头等。如果顾客尽到了保管义务，因宾馆原因造成人身安全与财产损失的，宾馆就应承担责任。只有这样，双方才可以达成互信的消费关系。

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