新郑市法院为贯彻落实最高法院关于加强司法为民、司法便民工作的指示精神和上级政法委、市委“维护社会稳定、建设平安新郑”的指示精神，采取多种措施加强涉诉信访工作，该院的做法是：

    一是全面加强诉讼引导和涉诉信访接待，畅通信访渠道。该院成立了信访接待办公室，配备专人负责信访接待工作，选调一些精兵强将到信访工作岗位上去，把接访能力强、业务能力强、协调能力强、服务态度好、经验丰富的骨干力量放到信访工作岗位上，同时该院在办公楼一楼设立信访咨询处，凡来院上访反映案件的群众，由一名专职保安在办公楼一楼大厅简单询问后引导向一楼的信访接待室，由工作人员根据其反映的具体情况进行接待询问、登记处理和汇报。

    二是继续加大对涉法信访案件的排查、回访力度。对以往遗留案件，要做好登记造册工作，每案保证专人负责到底，同时，对已结案件做好回访工作，发现问题及时解决。

    三是严格落实院长接待制度，切实增强人民群众对法院的信任度。该院党组成员实行轮流接访制度，保证每天有一名值班领导在院长接待室接待和处理群众上访反映的问题。院长接待实行即时接待与预约接待相结合的方法，根据实际，凡属影响社会稳定的上访案件，上访老户、多人集体上访案件均属院长接待范围，对多人集体上访的案件或来访人反映其他重大问题的，值班领导应当即时接待，保证对重大上访案件的及时处理，避免因接待不及时而引发社会问题；对其他情形的来访案件，院长可以视实际情况即时接待或者预约接待，保证接待质量，也避免过多分散院长精力。

    四是耐心地做好当事人的思想工作，教育息诉一批无理上访案件。对裁决处理正确，而当事人缠访缠诉的案件，继续落实领导包案责任制，做深入细致的思想工作，定期召集原被告双方、邀请人大代表、政协委员、律师或有关人士，由院长和信访办、承办人多方参加的听证会，认真听取上访人反映的问题和承办人的陈述，集体会诊，彻底解决疑难问题。

    五是将信访工作纳入各部门的年度工作目标，实行岗位绩效管理，与部门和个人的工作业绩考核与奖惩挂钩；院信访办公室要建立全院各部门的信访工作完成情况档案，做好平时的考核督察工作。

    责编/小沈