第一步是耐心倾听。要求承办法官耐心听取原告的诉讼请求及被告的答辩意见，指导其提供各种证据，以便全面客观地了解案情，做到不打断、不插话、不发表个人意见、不进行任何评判，做到兼听则明。

    第二步是认真分析。一要认真分析纠纷的原因，看过错责任，找准争议的焦点；二是要分析当事人的思想觉悟、道德修养，看是否有隐瞒真相，编造事实，夸大或缩小的成分；三是要分析当事人的文化素质、性格特征，有的放矢地选择不同的调解方式；四是要分析当事人的经济状况、接受程度，找准调解的切入点。

    第三步是公正说理。要求承办人不要急于调解，要待当事人的情绪稳定，心态平和后选择适宜的时机，利用以往的类似案例做说服解释工作，使其了解该案件的处理原则及处理结果。然后，借助当事人所在的单位、基层组织或人民调解委员会的力量，引导当事人换位思考。最后，对诉讼中的事项进行阐释，对诉讼中的风险予以告知，促使当事人权衡利弊，作出比较明智的选择。

    第四步是详细讲法。一是承办人要以亲民的态度，耐心讲解当事人提出的所有涉案法律问题；二是积极调动诉讼代理人参与调解的积极性，通过他们向当事人宣讲法律，消除当事人对调解公正性的怀疑，打消责任人逃避法律的侥幸心理，防止权利人借机提出不合理或过分的要求。

    （据荥阳法院信息材料）

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