从6月份起我院决定开展以创建文明服务的和谐法院，争做文明服务的优秀工作者和优秀共产党员为内容的“一创两优”活动。按照执政为民、以人为本和建立和谐社会的要求，紧紧围绕先进性教育活动，认真解决我院在文明服务等方面存在的突出问题。

    开展“一创两优”活动，创建文明服务的和谐法院是一个系统工程，为此我院按照“分步实施、整体推进”的思路，制定活动的实施方案。首先是学习动员与开展文明礼仪服务阶段。在这个阶段，重点抓好以下四个环节：1、制定学习计划。要结合活动内容，积极购买有关书籍（光碟），制定周密的学习计划，列出日程安排表。2、通过聘请有关专家学者授课、观看录像等多种形式，对干警进行培训。3、结合审判实际，建立和落实文明礼仪制度、首问制、首办制、服务承诺和限时办结制度、挂牌上岗制度、信息沟通反馈制度、绩效考评制度、责任追究制等八项制度，从接打电话、接待来访、礼貌用语、行为举止等最基本和有形的文明礼仪抓起，制定文明用语和审判忌语等服务标准和方法。4、明确争创标准，建立监督制约机制。结合实际，制定切实可行的争创标准，加强信息沟通，实行上级督查、群众监督和舆论监督相结合，通过开通监督电话热线、进行局域网上信息沟通等多种形式，加强信息反馈，迅速形成文明服务的浓厚氛围，促进审判作风转变。其次是完善和提高阶段。进一步完善创建文明服务的和谐法院的制度、机制、方法和措施。在主动征求当事人和广大群众意见的基础上，重点抓好文明礼仪制度、首问制、首办制、服务承诺和限时办结制度、挂牌上岗制度、信息沟通反馈制度、绩效考评制度、责任追究制等八项制度的完善工作，使活动的开展步入制度化、规范化轨道。同时，要积极树立先进典型，总结成功经验，初步培养一批文明服务的优秀工作者和优秀共产党员典型，使我院的文明服务水平有明显的提高，群众满意度明显增加。最后是全面推进和规范阶段。

    在这个阶段，重点是进一步总结和完善我院文明服务的经验和方法，造就一批文明服务的优秀工作者和优秀共产党员，使创建活动制度化、规范化，并逐步形成文明服务的优良传统和作风。

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