郑州市中级人民法院在司法大检查活动中，针对群众反映的“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，专门召开会议研究整改措施，把方便群众诉讼，减少当事人诉累，作为落实“立党为公、司法为民”的一项具体行动，取得了实实在在的效果。

                                        设立接待大厅

    郑州中院在审判大厅前厅安装了坐椅，饮水机和电脑触摸屏，提供了笔、墨、纸张及饮水杯、老花镜等，设置了审判庭分布图示，诉讼咨询台，诉讼指南等，以人为本，文明礼貌，为当事人提供了一个温馨的等候诉讼的环境。

    家住政七街的赵老先生，是一位政府机关的离休老干部，因一民事案件与法院打上了交道。坐在一旁等候的他，面对这一切新变化不无感慨地说：“在这里有凳子坐，有水喝，再也不用站着排队，接待人员脸上还有了笑容······这才是真的人民法院，人民的法院，作为一名老百姓我们很满意。”来自新郑的王女士，也告诉记者说：“我是第一次来法院，原来听别人说这里门难进，脸难看，我有心脏病，怕等得时间长，就自备了一个小凳子，自带了一瓶矿泉水，现在看看我这真是多此一举。我也是个党员，你们真为咱党员争光······”

                                        建立诉讼引导员制度

    郑州中院的另一项便员措施就是建立了诉讼引导员制度。在接待大厅的诉讼咨询台前，由业务庭在工作日轮流派员进行诉讼引导。诉讼引导员由法官担任，具体负责回答当事人的咨询，引导当事人顺利到达诉讼场所，并负责维持接待大厅的秩序及环境，为当事人提供尽可能周到的服务。

    “您好！请坐！请问您有什么事？”家住外地的秦桂兰女士吃惊地看着今日值班的杨相峰庭长，她没有想到，给他们添麻烦，竟受到如此礼貌的接待，“不要着急，请您慢慢说。”“我······只是想问问107房间怎么走？”“请看我们这里的审判庭平面示意图，如果您还有什么不理解的，可以继续向我们咨询······”

    杨庭长指着“讼导员值班日志”说：“每天我们这些值班人员都要认真填写诉导日志，记录当日诉导重要事项。那边放着《诉讼人员须知》以及《诉讼引导员守则》我们代表着整个法院的形象，我们接受着每一位当事人的监督，这不，这里还设置的有投诉电话······”

                                           规范庭审秩序

    为规范庭审秩序，减少当事人诉累。郑州中院在每个审判庭安装了时钟。法官（包括书记员）不按时到庭或者不按规定着装，庭审期间接打电话、手机及无故离庭，更改开庭时间事前不通知当事人，凡有举报并经查证属实或者被检查发现的，一次取消年度评先资格，两次调离审判岗位；每个业务庭累计达到5次的，取消该庭及庭长的年度评先资格，并在全院通报批评。

    刚刚从第五审判庭走出来的一经济案件当事人刘某告诉记者说：“我很高兴看到郑州中院在这细枝末节处的变化，虽然只是一个小小的钟表，但它却代表着法院对当事人的一种无形承诺，有利于更好的行使我们的监督权······”

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