2025年7月12日，周女士带孩子前往郑州市某温泉酒店水上乐园游玩。当晚八时许，周女士在体验园内水滑梯时不慎跌倒，随即出现左上臂肿痛症状，被送至郑州市第十五人民医院检查救治。
经诊断，周女士系左肱骨干粉碎性骨折，住院治疗17天，共计花费医药费1.5万余元。事故发生后，周女士与涉事温泉酒店就人身损害赔偿事宜多次协商，始终不能达成一致。为维护自身合法权益，周女士向上街法院提起诉讼，要求酒店及酒店投保公众责任保险的保险公司承担相应赔偿责任，支付医疗费及其他相关费用。
场所是否尽到安全保障义务
原告周女士：酒店未尽法定安全保障义务，应承担全责
周女士认为，涉事水上乐园作为经营性游乐场所，某温泉酒店作为场地经营管理者，理应保障入园消费者的人身安全。案涉水滑梯游乐区域既未设置明显的安全警示标志，也未配备专职安全巡查、防护人员，未依法履行经营场所的安全保障义务，是导致自己意外摔伤的主要原因，因此要求酒店对自己的全部损失承担赔偿责任。
被告温泉酒店辩称：已尽安全义务，事故系原告自身过错导致
酒店表示，案涉游乐区域属于儿童专属水上乐园，设施设计、规格均仅适配儿童游玩，不具备成人游玩条件。周女士作为完全民事行为能力人，理应具备基本的安全认知，明知在水滑梯内站立行走存在极大安全风险，仍违规操作，自身存在重大过错。
同时，酒店已在游乐设施入口处张贴安全告知标语，明确禁止在滑梯内站立行走，现场也配备工作人员常态化开展安全提示与游玩引导，已在合理限度内充分履行安全保障义务，无需承担任何赔付责任。
被告保险公司辩称：投保人无责，则无需承担保险赔付责任
根据相关法律规定及保险合同约定，其承担保险赔付责任的前提是投保酒店需依法承担民事赔偿责任。
本案中事故发生的核心原因是周女士违规进入儿童游乐设施、未遵守安全游玩规则、在滑梯内站立行走操作不当所致，且酒店已尽到安全提醒和保障义务，无需承担赔偿责任，因此保险公司亦无需承担替代赔付责任
案件审理过程中，双方各持己见，争议分歧较大，法官结合全案查明事实，组织双方背对背多轮调解，同时向各方释明法律责任，明确告知周女士，儿童游乐设施成年人本不应在上面游玩，其作为成年人理应知晓在水上滑梯上站立行走存在滑倒受伤的可能，对本次事故的发生也存在一定过错。
向温泉酒店释明，周女士作为家长陪同孩子一起游玩水上设施也属常见情况，且酒店方并未标识成人不能游玩。经查看现场监控，事发时现场无工作人员进行安全保障，事发后也未及时采取施救措施。
酒店作为经营性公共场所的经营者、管理人，对消费者依法负有人身安全保障义务，所以对周女士损失应承担部分责任。对于保险公司而言，现投保人投保的保险情况发生，其理应按照承保的公众责任保险合同承担保险责任。
最终，周女士同意由保险公司一次性向其支付2.5万元解决本案纠纷，各方就本次事故再无其他纠纷。
法官提醒
儿童游乐设施的设计初衷、安全参数、使用规范，每一项都以保护未成年人为中心。成年人应当止步于“陪护”和“看管”的角色定位，守住场外监护的边界，而非亲身进入设施与儿童“同乐”。一次侥幸或疏忽，伤害的可能不仅是自己的身体，更可能是自己的孩子，甚至是别人家的孩子。真正的保护，不是一同置身险境，而是在安全的地方，时刻关注孩子的活动。经营者、监护人各归其位、各尽其责，才能让游乐场成为真正的快乐之地。
