2014年，某电器商场与刘某签订了《某空调工程项目购销合同》，合同约定刘某从电器商场采购空调、热水器等电器，总货款共计80000余元。后电器商场按照刘某指示，将空调、热水器等电器送至某酒店并完成安装。2014年至2023年期间，电器商场经营者姜某一直向刘某催收货款，刘某先后支付60000余元后，剩余20000余元不再支付，并对姜某的催促不予理睬，电器商场遂将刘某诉至法院。

拿到这个案件后，郑州市航空港区法院的员额法官虎智霞和书记员立即联系刘某，但多次拨打电话均无人接听，后来，虎智霞根据原告提供的地址线索，找到刘某家中直接送达传票。

在与刘某的当面交谈中，刘某承认其从电器商场购买了空调和热水器，总价款60000余元，相应货款已经全部付清，对于电器商场主张的购买电视机的20000余元货款，刘某却不予认可。

这中间有什么蹊跷呢？

虎智霞当即跟电器商场经营者姜某取得联系，详细了解有关情况：“姜老板，你这边能提供一下对方接收电视机的收货凭证吗？”

“虎法官，电视机真的是送到酒店了，但是送电视机的时候，忙着送货搬货，就忘了让对方签收货单。”姜老板略显焦急而又无奈地说道。

“刘某是否购买了电视机？电视机是否供货并收到呢？......”一个个疑问萦绕在虎智霞的心头。

随后的庭审过程中，无论是法庭调查还是法庭辩论环节，刘某一直否认电器商场向其供应电视机这个事情。

究竟是刘某故意逃避还是另有隐情？

庭审中，双方当事人情绪都非常激动，都认为对方无理，法院应当支持自己的主张。双方积攒了十年的矛盾，一时间难以化解。

其实根据当事人举证以及庭审情况，这个案子完全可以通过判决方式快速结案，但虎智霞觉得这样做并不能从根本上化解双方矛盾。“‘案结事了人和’对于每名法官来说，从来都不是一道选择题，而是一道必答题，面对每一起诉至法院的纠纷，我们都需要再耐心一点，再深入一点，再多做一点。”

为从根本上化解双方当事人之间的矛盾，争取早日了结这场持续了十年的纠纷，庭审结束以后，虎智霞决定在前期工作基础上，继续采取“背对背”的方式给双方当事人做调解工作。

虽然电器商场未能提供电视机收货单等直接证据，但通过其提交的间接证据以及生活经验等，可以判断出其主张并非毫无凭据，因此虎智霞将工作重点放到了刘某身上。

经过多次线上、线下沟通，刘某见虎智霞对此事“穷追不舍”，最终向虎智霞坦陈了真相：“虎法官，没想到你这么执著。其实电视机是这么回事，电视机确实给我送来了，但送来的电视机中有四台有问题，他们拉走修理后只送回了两台，另外两台直到酒店转让都没有送回来，所以剩下的货款就没有再给他，这事儿就搁那儿了。”

“原来是这么回事。事实摆在这里，你们双方都有一定的过错。大家做生意都不容易，相互体谅一下吧。毕竟对咱生意人来说，诚信是金，和气生财嘛。我给原告也再做做工作，你们双方各让一步，纠纷了了，你们才能专心赚钱嘛。”虎智霞趁热打铁继续给刘某做思想工作。

“话说开了，我心里的疙瘩也解开了，你这么认真负责，我相信你。让咱法院费心了，一直在我们中间沟通协调。十年了，也是时候该有个了结啦。这样，我愿意给他20000元，如果他同意，这事儿就算翻篇了。”刘某说道。

虎智霞给姜某打去电话，转达了刘某的意见。姜某表示同意调解，但要求刘某支付十年间的欠款利息。虎智霞看双方都有意调解，于是组织双方就最终付款金额再次进行沟通协商。最终，双方达成一致意见，刘某一次性向姜某支付24000元，双方多年来的纠纷就此了结。

很快虎智霞就接到了刘某的电话：“法官，我半个小时后到法院，直接把现金交给你，你帮我转交给姜某吧。”

半小时后，刘某准时来到法院，将24000元交给虎智霞，虎智霞当即转交给等候在一旁的姜某。姜某拿到钱后，一个劲儿地对虎智霞表示感谢。

送走双方当事人，虎智霞长长地舒了一口气，“作为一名基层法院的法官，什么时候最有成就感？或许每个法官心中都有自己的答案。对我来说，就是现在。”