利民之事，丝发必兴。主题教育活动开展以来，郑州市中级人民法院把主题教育同审判执行工作全面统筹起来，坚持学思用贯通，知信行统一，聚焦诉讼服务工作中存在问题，积极改进工作思路方法，多措并举加强诉讼服务建设，全力推动诉讼服务“提档升级”，让人民群众切实感受到解决问题的实际成效，推动主题教育走深走实。

畅通群众立案渠道。严格落实立案登记制，做到有案必立、有诉必理。全面推广诉讼服务网、人民法院在线服务河南、律师服务平台“三位一体”的网上立案渠道的同时，为老年人等特殊群体开通“绿色服务窗口”，提供“手把手”服务。坚持线上线下“两条腿”走路，既适应互联网时代群众线上办事需求，又为群众提供线下服务。

强化自助服务功能。设置智能云柜系统，方便当事人及代理人递交材料，承办法官应在3日内取出递交材料。自助服务区配备各类信息化设备，包括智能机器人小惠、12368智能语音诉讼服务热线、智能诉状自助终端、诉讼风险评估机、材料收转云柜、诉讼服务自助一体机、叫号机等，为当事人提供在线咨询、智能填单、自助文书生成打印、自助立案、自助缴费、排队叫号等多种智能服务，并安排专门工作人员指导当事人完成自助服务。

诉讼服务“集约化、高效化、便民化”。设综合业务窗口、法律援助窗口、案件查询窗口、诉前调解室、阅卷室、雷锋志愿岗，满足当事人材料收转、联系法官、立案登记、案件查询、法律援助、预约阅卷、缴退诉讼费、案件调解等诉讼服务需求，实现立案、诉讼、信访“全流程”“一站式”服务。

建章立制实施常态管理。制定《郑州市中级人民法院关于进一步优化现代化诉讼服务的工作方案》，成立工作专班，明确工作时限，压实工作责任，实施专人常态化调度管理，跟踪问效。建立“好差评”工作周通报制度，通过“好差评”工作主动接受群众评价意见，将“被动服务”转变成“主动服务”，以评提质，以评促改，推动全市法院增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为人民群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的司法服务。

下一步，郑州中院将着力在巩固拓展主题教育成果上下功夫，坚持边学习、边对照、边检视、边整改，把“问题清单”转化为“成效清单”，推动诉讼服务工作规范化、制度化，努力把诉讼服务建设成为服务群众的桥梁和窗口，化解矛盾纠纷的阵地，让群众共享便捷、高效的诉讼服务。