服务大厅内外，常听到她耐心答疑的声音；办公室深夜的灯光，目睹过她伏案书写的身影；队伍教育整顿期间堆积成山的材料和文件，留有她逐页整理的痕迹……她总是以工匠精神严格要求自己，兢兢业业做好每一项工作，踏踏实实完成每一项任务。张淑楠中共党员，研究生学历，2016年通过公开招考进入郑州市金水区人民法院，现任立案庭诉讼事务团队团队长，同时负责诉源治理团队工作。工作期间多次被评为先进个人、优秀党员、服务之星。

        用心用情做司法服务的践行者

        司法服务体现在对外服务于当事人，对内服务于审判，同时做好领导的参谋助手。立案庭（诉讼服务中心）是面对社会公众的直接窗口，如何更好地服务当事人，做好“线上+线下”诉讼服务工作，是张淑楠工作的重心之一。她始终坚持把群众放在心上，想当事人之所想，急当事人之所急，轻声细语、耐心接待，以群众喜闻乐见的方式为其答疑解惑。同时，不断对12368诉讼服务热线进行内部挖潜，全面开展对未即时接通来电的主动回拨工作，接通率和满意度达到双100%，获得群众的好评和肯定。接手诉源治理工作以后，她第一时间走访、调研街道办事处和各调解组织，了解诉前调解工作中存在的问题，及时与团队人员研究制定措施，以提升司法效能，满足人民群众多元、高效、便捷解决矛盾纠纷的需求。

        同时，张淑楠主动与各业务庭室沟通，了解诉讼服务中的不足，从而及时改进工作方法，进一步做好审判执行一线的服务保障工作。为减少审判端口的事务性工作，她优化归档流程，使送卷、交接的平均次数由3次降低至1次，实现“归档只需一次送卷”的极简化归档模式。针对频繁的用章和文书印刷需求，推行盖章文印值班制度，每周六上午留有专人值守，如有需要随时安排人员加班配合，全力服务保障审执办案一线。卷宗归档也是一个大工程，在院领导的指导、支持和其他部门的共同努力下，对未归档案件逐年倒查，同时对问题卷宗进行清理，确保档案卷宗安全，免去法官后顾之忧。

        为了规范电子卷宗，还制定《金水区人民法院电子卷宗随案生成工作流程》，在全院范围内形成了规范的电子卷宗随案生成工作模式，截至目前，该院电子卷宗合格率居于全市法院前列。此外，张淑楠还是领导的一名好助手。她将12368来电、归档阅档、电子卷宗合格情况等数据及时整理归纳，建立起数据库，对数据进行分析研究、比较判断，透过数据理清工作思路，为院领导预判、管理提供数据支撑。其中，她重点分析了12368诉讼服务热线不满意工单存在的问题，将群众来电中的高频、典型问题分别进行统计，形成日报进行报送，在切实解决群众“急难愁盼”的同时，也为全院整体管理提供了改进建议和参考依据。

        尽职尽责做先锋模范的旗帜

        党员同志一块砖，哪里需要哪里搬。参加工作的这六年，张淑楠先后五次被抽调至工作专班或小组。抽调工作时间紧任务重，每天加班加点、熬夜奋战是工作常态，且本职工作也不能耽误。2019年，张淑楠担任“不忘初心 牢记使命”主题教育活动联络员期间，区委、上级法院工作指示常常是深夜通知，且回复时间紧急，为了不影响刚刚半岁的孩子休息，她每晚一边戴耳机以待通知，一边随时关注孩子动态，就这样坚持了将近三个月；2021年，她抽调至政法队伍教育整顿专班期间，经常和宣传材料组的同事一起加班到很晚，有时甚至在办公室和衣而眠；2022年，抽调至能力作风建设年专项活动专班期间，她颈椎受伤后返院工作，依然不推辞、不退缩，在身体允许条件下做到本职工作和抽调工作两不耽误。对共产党人来说，责任是事业所赋、使命所系、本职所在。

        “一个组织就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜”，作为一名党龄十余年的党员，她总是努力做到在党和人民最需要的时候，召之即来，来即能战，战则必胜。疫情三年，她积极响应党的号召，先后下沉社区进行疫情防控数十次，担任核酸检测员期间正是数九寒天，最多时一天检测上千人，双手冻到没有知觉，而她和她的同事们，从来没有放弃亦或退缩。

        “精于工，匠于心，品于行。”张淑楠在看似平凡琐碎的工作中细细打磨，把自己最美好的青春和热情奉献给基层司法事业，她没有豪言壮语，没有慷慨陈词，只是用自己的实际行动，践行着一名共产党员对党、对人民、对司法事业的忠诚。