“张老师，我听朋友说您调解的又快又好，专门来找您的！”在郑州市中原区人民法院一站式多元化调解中心，张女士对特邀调解员张宗兴这样说。如今，像张女士这样通过诉前调解寻求矛盾化解之道的群众不在少数。而高效、便捷的诉前调解离不开像张宗兴老师这样默默付出的调解员。 

 张宗兴，2018年底成为中原区法院的一名特邀调解员，任职以来收到委派调解案件582件，成功化解308件。他说，做调解工作，为的是公平正义、社会和谐，能为此出一份力，他觉得很自豪。 

法与情的融合，弘扬传统美德    俗话说“清官难断家务事”，委派到调解中心的案件，相当一部分是家事纠纷，“化解这类纠纷最好的方法就是在坚持法律的原则上，以法理服人，以情理打动人！”张宗兴说。 

96岁雷奶奶的赡养问题就是张宗兴老师成功化解的一起家事纠纷。雷奶奶有一子一女，孙子、外孙子也都成家立业。由于老伴儿去世多年，雷奶奶体弱多病，没有经济来源，主要依靠女儿大英（化名）照顾生活起居。儿子大宗（化名）居住在洛阳，一直没有看护过老人。为此，雷奶奶起诉至法院，要求儿子履行赡养义务并每月支付6000元赡养费。 

“老人和子女一旦对簿公堂，亲情就会受到挑战，为了维系亲情，我们会尽最大努力进行调解。”张宗兴说。 沟通中，张宗兴了解到，2019年4月，雷奶奶的女儿大英乘坐公交车时不慎摔伤，造成大腿骨严重骨折，无法照顾雷奶奶。期间，雷奶奶暂时由儿子大宗接走照顾，然而刚住了半个月，大宗又将雷奶奶送了回来，此后便不闻不问。提及此事，女儿大英又伤心又气愤。 

为了尽快解开雷奶奶一家的心结，张宗兴多次电话联系其儿子大宗，但得到的答复却是赡养费过高，无力支付。此后，张宗兴又多次电话沟通，向其释明有关赡养义务的法律规定，之后又挑选了“中国孝史故事”中的几则故事讲给他听。“父母为子女操劳了半辈子，作为子女，不应该让他们老有所依吗？你也是个父亲，换位思考，如果你的子女也这样对你，你心里是何感受？”“家和万事兴，你也不希望将来留遗憾吧！”调解员的几番话说到了大宗的心坎儿，他委托自己的儿子小杰代表自己到法院协商此事。经过几次沟通，一家人终于达成调解协议，雷奶奶依旧跟着女儿大英一起生活，儿子大宗每月支付3000元赡养费，日后如果产生医疗费，由双方共同承担。 

结案后，儿子大宗主动联系了调解员，“张老师，感谢您的良苦用心，帮助我们一家找回亲情，我们姐弟俩一定照顾好我母亲！” 

问题圆满解决，大英告诉张宗兴，“我的母亲非常开心，弟弟现在也非常孝顺，还时不时地来看望母亲，一家人变得非常和气。” 

“充电”+“备课”，妥善处理邻里纠纷   “别看我调解的多是家长里短的小事，可每句话都得有法律依据。作为法院的特邀调解员，肚里必须要有‘墨水’！”在调解室里经常可以看到张宗兴老师戴着老花镜埋头苦读、边读边记的情形，这可能就是他常说的“不打无准备之仗”。 

对于每一起纠纷的调解，他都认真负责，在每次调解之前他都做足功课——搜一搜同类型案件的生效判决，找一找相关的法律规定。“只有更好地学习掌握法律法规，了解同类型案件的裁判依据，才能在调解时说到点子上，更高效地化解矛盾纠纷。”某小区的狗咬人伤人事件就是他用这种办法化解成功的。

2019年9月的一天，刘女士带着6岁的儿子小俊（化名）在小区楼下玩耍时，小俊被李大爷家的阿拉斯加犬咬伤，经医院诊断，小俊头部、面部、右耳、腮腺不同程度受伤，需手术治疗。在住院治疗期间，李大爷儿子李某支付了所有治疗费用。但就后续治疗费用，双方协商无果。刘女士作为小俊的法定代理人向法院提起诉讼，要求李大爷支付后续治疗费用。 

根据纠纷的情况，该案被委派到张宗兴处进行诉前调解。接到案件后，张宗兴先是查阅了相关法律法规，并搜集了大量案例。随后，他又到小区进行了走访，询问当天事情的经过。了解了事情的来龙去脉后，张宗兴才联系了李大爷。 

得知自己被起诉到了法院，李大爷一肚子怨气，“前期我儿子跟着去医院忙前忙后，已经付了28000元，孩子家长没看好孩子，出了事她也有责任！”张宗兴一方面安抚李大爷的情绪，一方面向他释法，同时还拿出同类型案例帮李大爷分析。经过一番释法明理，李大爷表示，其实他也不是要推卸责任，就是刘女士的主张一变再变，一直在提高，他觉得没法沟通。 

经过一番沟通，双方终于同意坐下来好好协商。几轮协商下来，最终双方达成调解协议，李大爷在3个月内分两次向刘女士支付3.2万元，赔偿事宜就此了结。 

临走时，张宗兴对李大爷说，“老哥呀，以后咱遛狗可一定得牵绳啊，你回去也宣传宣传，文明养狗，人人有责！”“你这话在理，一定一定！”李大爷说。 

疫情期间，微信调解巧结案   “疫情当口大家更应该互相体谅，以后说不定还有机会合作，和气生财嘛！”今年3月，张宗兴通过微信调解成功化解了一起买卖合同纠纷。 

2015年3月，许先生从郭先生处购进棕刚玉微粉55吨，货款共计203150元，经过结算，剩余2.65万元货款许先生一直未付。今年年初，多次催要无果后，郭先生诉至法院，要求许先生支付拖欠货款。为了节约诉讼成本，郭先生同意进行诉前调解。 

张宗兴接到委派调解任务后，及时与远在广东的许先生取得联系，进行电话调解。由于临近过年，时间紧张，调解没有成功。年后受疫情影响，张宗兴继续通过电话、微信开展调解，经过多次沟通，双方初步形成调解意见。为最终确定调解协议，张宗兴特意组建了一个微信群组织双方进行调解。最终，考虑到疫情期间许先生也存在经营困难的情况，郭先生同意许先生以分期付款的方式在2个月内将2.5万元货款支付完毕。案件纠纷得到圆满化解。 

“张老师托您的福，我和老许又开始合作了，疫情期间大家都不容易，多亏了您我们才能解燃眉之急！”郭先生高兴地说。事后，郭先生还专门将一面印着“以情感人以理服人 两袖清风公平正义”的锦旗送给张宗兴表达感谢。 \

人们都说：“调解工作不好干，说起来琐碎，做起来麻烦，听起来心烦。”但张宗兴却不这么认为，他说，每天早出晚归虽说累点，但成功化解纠纷就会有满满的成就感，当看到挂满墙壁的锦旗，深感自豪的同时也深知自己身上的责任。 

“我常想，只要身体允许，我一定努力做好调解工作。我最大的愿望是有一天我彻底‘失业’了，社会上不再需要调解员，家家户户都能和谐相处，再没有矛盾纠纷！”张宗兴说。