提起行政诉讼，通俗的理解就是“民告官”，而往往“民告官”的大部分原因是行政单位与老百姓之间沟通不畅，或者老百姓的问题没能及时得到答复。二七法院加大力度推进行政机关负责人出庭应诉，促进当事人实质解决行政争议。5月16日上午，二七法院行政庭积极协调化解矛盾纠纷，成功审结一起行政案件，当事人与行政单位负责人同坐在法庭，面对面交流，直接解决问题。

    孙女士通过挂号信的方式向郑州市公安局十八里河分局申请政府信息公开，申请公开孙女士报警的出警记录。郑州市公安局十八里河分局未及时作出答复。孙女士就将郑州市公安局十八里河分局起诉到了法庭。二七法院行政庭庭长张西俊作为承办人，多次联系原被告双方了解案情，在开庭前积极与双方沟通，原告孙女士起初对法院也有抵触情绪，担心都是“公家”，说不定会站到被告的立场上，并不信任法官。在与郑州市公安局十八里河分局的民警沟通时，张法官发现该单位的行政应诉经验不足，也有不理解法院工作的地方。但是张法官并没有放弃做双方的工作，经过耐心讲解行政首长出庭应诉的重要性后，郑州市公安局十八里河分局及时就原告申请的信息提交法庭，不仅副局长出庭应诉，并且要求单位下属的几个大队的大队长到法院旁听案件审理，进一步规范行政行为，提高行政服务效率。当庭在张法官的协调下，原告也认为自己的申请得到了重视，在诉讼过程中感受到了被告单位解决问题的诚意，并收到了被告单位的公开信息，对这个结果表示满意，自愿撤回了起诉。

    郑州市公安局十八里河分局出庭应诉负责人表示通过这起案件的审理，到场的民警都学习到了很多行政诉讼法律知识，更好的在今后工作中提高行政服务效率和质量。并会以此为契机，提高为民服务的态度和改进工作作风及提高便民服务质量。

    行政首长出庭应诉制度不仅能够让老百姓与行政负责人面对面交流，免去了行政机关出庭应诉人员向领导层层上报的麻烦，行政机关负责人直面了解百姓的诉求，解决实际问题，从而大大提高了诉讼效率，同时对于矛盾的解决能够起到真正的作用，从而使案结事了。