编辑部：

    我是一名巡警，近段时间以来，在辖区巡逻过程中，接连接到几起市场顾客与店面老板发生纠纷的事。其中一起是顾客买了一个裙子，半个小时后返回，觉得不好看要求店主退货，而店主以店内明确规定并张贴有“概不退换”为由拒绝退货。我想咨询一下，像这种情况具体应如何处理，从而，能够有效快捷维护消费者合法权益。

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    王伟东读者：

    在实际生活中，顾客在商场或者小的门店购买小件商品，不出商店一般都给予退货或调货的，但一旦离开门店，即使很短时间老板都不乐意退货。此种现象十分普遍，也在一定程度上损害了消费者的利益。一般来说，买卖成交后，双方的民事行为就依法成立和生效了（除非有其他违法因素），顾客“反悔”让老板接受退货须符合一定的条件，否则是不能做退货处理的。以下几种处理方式供你参考。

    一、顾客和店主在交易前后有约定，由于对商品“不满意”可以在一定期限内无理由退货。此种约定属于当事人意思自治，可以得到法律支持，如果顾客无过错，老板必须接受退货；

    二、购买的商品有明显质量瑕疵，不符合约定或国家规定的产品质量标准，或者不符合产品合格证书上标注的技术参数和标准，老板也应当接受退货。

    三、顾客有证据证明，出卖人（老板或其职员）在销售活动中，无论是质量、价格及其他方面有欺诈、显失公平、乘人之危等行为，顾客可以依法主张变更或撤销该买卖行为，老板一般也应当接受退货。

    四、顾客购买商品后离开门店，没有上述前三条的理由，因自己某种原因提出退货，如果老板同意，可以退货。如果老板不同意，则协商退货，因为顾客反悔，老板没有过错和瑕疵，顾客可以补偿对方一些因交易不成造成的营业损失（数量以不超过10﹪为宜）。

    五、消费者与经营者就买卖行为发生纠纷，双方可以协商解决，可以向工商部门、消费者协会投诉解决。上述两种方式之外还可以诉诸法律解决，或者根据双方的约定申请仲裁解决，或者直接向人民法院起诉解决。