王女士来电：

    我在商店以666元买了一套化妆品，我用的时候皮肤过敏，脸很红还痒起疙瘩。现在来退她们不退，说可以调换同种牌子的产品，如果再过敏的话她们也不管了。他这个店就这一个牌子。我要求退，她只换，这咋办？

    郑州高新区法院法官安治林答：

    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。化妆品使皮肤过敏虽然问题不大，但也是问题。所以，你可以按照该法第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

    不过，要证明化妆品有无问题，需要找有关鉴定部门鉴定。比如，专门的化妆品鉴定机构，或者经有关医院的诊断，请有资质的医院进行斑贴实验是比较常见的方法。斑贴测试结果可作为消费维权的法律依据。所以，王女士可以到有资质的医院进行斑贴实验，获得自己皮肤的伤害确系该化妆品损害的事实，同时保存好购买该化妆品的发票、鉴定材料、就医诊断书、检验报告等各种凭据。然后与商店再协商一次，解决不了的话可以向消费者协会、工商、卫生部门申诉，还可直接向人民法院提起诉讼。