“2010年，我因与安某发生经济纠纷，诉至新郑法院。……张法官不厌其烦地通过各种途径帮助我送达文书，尽可能的减少我的诉讼成本，最后因各种原因未能送达到。

    虽然该案件我们撤诉了，没能达到我们预期的目的，但张法官这种法官一丝不苟、尽职尽责的工作态度深深的感动了我，让我看到了一个用自己实际行动去诠释为人民服务的好法官，向你致敬，张保芝法官！”2011年7月5日一名叫吉新新的网友在网评法院中如是评价张保芝法官。这只是张保芝法官办理一起民事纠纷案件的一个缩影。

    “感谢法官，我们的工资终于有着落了”。4月22日，从张保芝法官手中接过民事调解书，河南省西华县奉母镇尧庄村何飞燕等7名挖莲藕的农民工感激地说。

    张保芝法官作为新郑法院基层法庭一名民事法官，从事民事审判工作十几年，调解结案率连年占审理案件总数75%以上，取得了很好的法律效果和社会效果，提高了办案质量和办案效率，得到了院党组和当事人的好评。

    在民事调解工作中，张保芝法官首先强调了要耐心专心听诉、拉近与当事人之间距离，解除当事人心理戒备，化解矛盾于无形。说到这一点经验，前几天发生的一件事还令张保芝法官深有感触，她说，“那是上周三下午，我接待一位想要离婚的女当事人，她其实也不想离婚，只是没办法了跑来法庭，想让我说说她丈夫，她怀疑她丈夫有外遇，日子没法过。由于当时我赶着写判决，我就一边看着材料一边听。这位女当事人见状，口气就有些反感地说，你要看书我就不说了。此时，我才意识到自己的行为已经对当事人产生了不好的影响，就赶紧停下看材料，连忙说，对不起，我不看了，你说吧。在此后将近两个小时的时间内，我听着，劝着，后来，她说完了，哭完了，我也劝完了，她也不哭了，听了我针对她这种情况劝说的方法，她笑着走了。这件事的处理上，如果我的表情有一点不耐烦，她情绪不会稳定，后果就大不一样了，很可能造成家庭矛盾，酿成诉讼。有的当事人为争一口气，有的是一点误会，也有的为争面子，各有各的想法，各有各的要求。这是未诉讼到法庭的尚且如此，对诉讼到法庭的更需专心。”

　  在民事调解工作中, 张保芝法官谈到的第二个方法是听诉听门道，从当事人诉讼中听出双方的真正用意，科学分析，总结焦点，然后对症下药，手到病除。她说，“到法庭诉讼的当事人，大多数都认为自己十分有理，还有一部分当事人搜肠刮肚寻找甚至捏造对自己有利的证据和事实，规避、藏匿、甚至销毁对自己不利的事实证据。法官为让当事人走出误区，还原事实真象，在受理案件后，细心倾听当事人诉说案情，了解案件每一个细节，想方设法打开当事人的话匣子，让当事人无意中说出实情。然后科学分析，合理地推敲案件的起因、发生、发展、结果，逐项进行责任划分，力求案情清楚、证据充分，合情合理地调解，让双方当事人无理由辩驳。”说到这里，她讲了今年6月份审理的一个案件，“那是我审理的原告张某诉被告苗某买卖纠纷案。原告以汇款方式预付被告货款30000元，被告收到原告的货款后，以无货为由拖延退款。原告多次找被告协商要求退款，被告干脆避而不见。张某把苗某告上了法庭，苗某说，想要钱，得有证据，汇款钱的汇款单算啥证据，还说张某拉他的鸡苗，款没给齐。我一听，其中有玄机，被告是想借故侵占原告的预付货款。此案我采用背靠背的调解方法，我向被告讲了举证不能和作伪证应承担的法律责任，被告的侥幸想法破灭，心理防线被突破。苗某在事实面前，不得不承认扣货款的真实意图，向张某当庭结清了货款，并向张某真诚地道歉。”

在民事调解工作中, 张保芝法官谈到的第三个方法是科学利用心理平衡点，缩减当事人争执差距，不偏不倚解民怨，精心打造和谐曲。她说，“法官处理案件，不管是调还是判，都要以一颗公心去对待。当事人来到法院，找到法官，愿意把自己心里话和矛盾纠纷的来龙去脉一五一十说出来。这时，作为法官已经初步了解了案情，把握了当事人的心理，找准双方纠纷的地方和双方希望达到的目的，认识到双方的差距，通过双方都能承受的心理平衡点，巧妙地将法律转化成双方都能接受的人情道义来调解，促使双方主动和解。今年8月，我在受理原告张某诉被告马某离婚纠纷案件过程中，双方亲属均到庭参加，气氛十分紧张。双方均认为夫妻感情确已破裂，无法共同生活。在分割财产调解过程中，男方母亲认为农村人娶个儿媳不容易，孙子又小，加之以前还借给女方父母几千块钱，如今女方父母又不承认，十分伤心；女方则要求男方给予一定的口粮。男方看着伤心欲绝的母亲，十分生气，女方亲属欲据理力争，法庭气氛十分紧张。我看了双方当事人，对男方母亲说，你儿媳也舍不了这个家，只是夫妻俩关系很僵，但你们婆媳关系相处得很融洽，你伤心，你儿媳心里更难受。一句话说得女方伤心起来，婆媳之间开始相互安慰，场面十分感人。借此机会对双方进行调解，很快使双方达成协议，此案调解结案。前不久，通过对当事人的回访，得知双方常有往来，而且关系很好。”

    做了这么多年的民事案件的审理工作，张保芝法官深有感触地说，“除了案件调解中用到的方法外，案件之外的调解条件也很重要，一是当地党委政府的理解和支持是基础。在民事调解工作中，离不开当地党委政府的理解和支持，尤其是一些在当地有影响的纠纷较大的群体性案件，作为法官要积极主动地想方设法取得理解和支持，这一点尤为重要。二是巧妙借助社会民间力量化解纠纷。利用当事人所在村组德高望重的人士化解纠纷，常常能起到事半功倍的作用。三是借助当事人的亲友劝说力量化解纠纷。有些当事人比较固执，听不进法官的劝说，此时，其亲友的劝说便起到较好的催化剂作用，从而使矛盾冰消雪融。”

   “张保芝法官是我们庭学习的榜样，她的座右铭是：只要有百分之一调解的可能，就会付出百分之百的努力。”庭长代蔚青如是评价。

   “张保芝法官多年来一直在基层法庭工作，任劳任怨，踏实能干，她在审判工作中突出‘司法利民、便民、惠民、亲民’，特别是她善于用女法官特别有的耐心、细心、诚心去做调解工作，使双方当事人在激烈的争执中握手言和。”副院长孙书灵这样评价。