我是南三环一个小区的业主，我昨天下班回家后发现家中被盗了，丢失现金3600元，价值3000多元的手饰等。当时给物业打电话，办公室电话一直占线，打负责人电话，他派了一名保安到家里看了看，什么话都没说。我已经报警，警察走后，大概晚上10点多我到物业想讨个说法，物业却说“徐光春家还被盗过呢，这是社会治安问题。”我想说两个问题，第一，我们楼道里的门，坏了至少五个月，多次要求物业维修，他们都不管；第二，我们用的是交房时开发商配的防盗门，质量太次了，都锁上了还能从里面被别开。物业是正商物业。

    郑州高新区法院法官李文涛答：

    按照《物业管理条例》第三十六条规定：“ 物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。”“物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条又规定：“因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。”

    上述规定说明，物业有无责任，要看业主与其订的合同里有无保护业主室内安全的条款。没有，业主室内被盗物业不负责任；如有，物业却没尽到保障责任的，业主被第三人（小偷）偷盗侵权的话，业主可以要求物业承担民事责任，物业也可以承担责任后，再向小偷追偿。