上街法院针对2009年组织开展的调解年活动，在经过深入调研后，借鉴中医看病理论，总结出“望闻问切”四步调解法。调解与中医看病有类似之处，都需要透过表象发现问题的症结。中医看病“望闻问切”的方法，能够有效找出病情的成因，在审判领域，推行此方法能够积极地化解矛盾纠纷。上街法院树立调解是高水平审判的理念，把调解作为处理案件的首选方法，推广“望闻问切”四步调解法，从民情与习俗入手，进行劝说引导，最终促成当事人意思一致。

    步骤一：望即熟悉案情，察言观色

    诉讼当事人之间争辩，更多的侧重于事实与证据，法官主要精力用在了还原事实真相上，因此对于一个案件进行调解的前提即是熟悉案情。阅读卷宗、分析证据是熟悉案情最好的方法，从证据中做出理性判断。与当事人接触进行证据调查与询问，是进一步了解当事人心理倾向的有效方法。工作的过程中，察言观色，注意其说话方式与观点立场，从当事人能接受的立场进行调解，是工作得以开展的基础。

    步骤二：闻即耐心悉听，理性判断

    群众之间产生矛盾后，大多会带有怨愤情绪，从心理活动的角度考虑，在进行调解程序之前，当事人内心的情绪首先要得以宣泄，在宣泄后才能平心静气地坐下处理问题。法官就是当事人表达诉请的最好对象，当事人也乐于向法官吐露事实经过与心理历程。在此阶段，法官就要耐心悉听当事人的一切诉请，虽然有些话语与案件没有关系，法官仍不要以“与此案无关”的借口打断其说话，每一句话语就是一条有用的信息，对这些信息进行理性判断，才能更准确的掌握事实真相。

    步骤三：问即询问案情，澄清疑惑

    询问包括正式的询问与非正式的交流谈心，按照正常思维逻辑去推断当事人行为模式，在脱离轨道的情况下，必然有其原因与隐情，有针对性地进行调查询问，能够得以澄清疑惑。在交流谈心过程中，不经意间的询问就有可能牵带出事实背后的真相，在案件熟悉到一定程度后，对有疑惑的问题法官绝对不能三缄其口，而是应当有艺术性的进行迂回询问。

    步骤四：切即找准根源，促进协商

    矛盾的背后总有其事实根源，在经历了望、闻、问后，基本能够判断出大致的案情与当事人的心理活动规律。在切入的过程中，要先把握住当事人抗辩的理由，符合法律规定但不合常理的，即从人情世故与社会规则入手，促使能晓之以情、动之以理。符合习惯但有悖法律规定的，要对法理耐心加以阐明。在适当时候冲上一杯茗茶，平心静气地坐下和当事人唠唠家常，面对面亦或背对背进行调解，都能得到意想不到的收获。

    通过“望闻问切”四步调解法的推广，2010年上半年上街法院民商事案件调解率与行政案件协调撤诉率均超过80%，审判业务指标排名位居郑州市法院系统先进行列.