问：

    我11月底在东风路达芙尼天旺店买了一双女式高跟鞋，买了第二天发现后跟歪了，找到店家，他们修了两次后调换了新的，可新换的这双还歪，我们不想要了，店家说不行，还说这双鞋是打折款，只能换不能退，我觉得这样不应该。

答：

    高跟鞋修了两次还歪能否退掉，关键是看在购买时你与商家商讨的协议。如果购买前商家已明确告诉你这样的鞋是质量瑕疵才打折扣的，你却仍要买，那么，你不可要求退掉。如果购买前商家没明确告诉你质量有瑕疵才打的折，那么，商家应当退。如果购买者认为自己有理，可按照《产品质量法》第二十二条和第二十三条的规定，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理，并支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。

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