在建设和谐社会的大背景下，调解对于人民法院搞好审判工作有着重要意义。人民法院作为国家审判机关，担负着定纷止争、在审判领域巩固党的执政基础、提高党的执政能力、维护社会关系长期和谐稳定的重要作用，而加强调解工作，在法律规定的范围内充分尊重当事人的意思自治，有利于当事人服判息诉，主动履行法律义务，从而更好地使人民法院充当起矛盾消化器的角色，发挥人民法院在党的领导下的重要作用。

    作为一名从事民事审判工作的新兵，虽然审判经验还不丰富，但从自身的办案经历，我已深切体会到调解工作的重要性。从思想上提高对调解工作重要性的认识，在日常审判工作实践中自觉贯彻调解优先的指导思想，是做好调解工作的思想要件。有时候，即使调解未能取得达成调解协议或撤诉的结果，但对当事人来说，也是一次普法教育的过程，有利于当事人自觉履行生效的判决，同样能营造一种和谐的司法氛围。笔者刚刚办理了一起赡养纠纷案件，案件双方当事人对立情绪比较大。虽然我清楚家庭纠纷很难处理，清官难断家务事，但我又坚信如果能做好调解工作，也会实现法律效果和社会效果的统一。于是我就下定决心，对这种亲情纠纷案件，要把调解工作做在前面，以期收到良好的社会效果。

    带着调解优先的指导思想，在开庭之前和开庭后，我都耐心地听取双方当事人的意见，让他们尽量把心中的冤屈说出来，气消了，问题也好解决了。虽然他们说的很多话与案件关系不大或根本无关，但我总是默默地、认真地倾听，并不时用笔记下某些利于案件解决的关键情节。正是通过倾听他们的诉说，将心比心，在尊重他们的同时也换取了他们对我的尊重，为日后的服判息诉打下了良好的基础。同时，耐心倾听的同时，我也在逐步揣摩和了解双方当事人的个性、脾气、综合素质，为以后的调解做好第一手的、最直观的准备。

    时机一到，就要综合运用各种调解技巧和调解语言，此时才是调解的重中之重。因为调解是更高水平的审判，调解是更高艺术的审判，这主要就是指调解语言和调解技巧而言的。法言法语听起来太专业，所以对打官司的普通老百姓来说，应尽量将之化为家常话，动之以情，晓之以理。对于前述的赡养纠纷，我一句“大伯”、“大哥”就拉近了与双方当事人的距离，使他们有一种亲切感。当得知儿子不愿支付赡养费的主要原因是父亲再婚，担心自己的财富白白送给别人，我就明白了儿子的心理工作才是调解这个案件的关键，父亲的诉说更多是怨气。于是我就分头做他们的工作，对父亲主要是从亲情上去感化他，告诉他儿子毕竟是他的亲骨肉，实际上儿子之前还是比较孝顺的，也应该体谅儿子的虽然有点世俗的感受，这样到法院来起诉他也不是解决问题的办法，再加上儿子自身负担也比较重，其实他也明白要尊重赡养老人，但只是对父亲再婚另去抚养他人的子女不太满意，父亲也毕竟年龄大了，其实儿子更多也是在为父亲考虑。而父亲主要是诉说，儿子在感情上平时很少去看他，感情上不孝顺，之所以告儿子主要是出于感情上想教育一下儿子，赡养费其实是次要的。得到这样畅开心怀的心声，我就单独与儿子谈，告诉他赡养老人是中华民族的传统美德，不但从金钱上物质上，更应从精神上赡养老人，虽然父亲再婚了，但更应设身处地多为老人着想，让老人晚年过得更幸福些，这样岂不是更能减轻自己的负担。再说父亲已经年迈，有个老伴也可以安度晚年。对于陪伴父亲的人应该心存感激才对，只要将心比心，以诚待人，一定能换取对方的尊重，有空应该先去看看父亲，迈出这一步，以后的问题就好解决了。儿子听了这些话若有所悟，看到这些，我心中对调解就更有谱了。

    过些时日，我又与其父亲联系，其态度已大有改变，说儿子比原来表现好多了，赡养费不重要，只要儿子能更多地从感情上多看看他，他心里就很高兴。跟其儿子一联系，儿子说经了解，父亲再婚找的老伴也对父亲很好，帮他分担了很多，愿意按一审的赡养费给付父亲，并且儿子当天就来法院递交了撤诉申请。我的心总算平静下来，也感到欣慰很多。

    常言到：清官难断家务事，但通过这个案件，我最大的体会就是对于老百姓的纠纷，一定首先要“将心比心”，把自己放在当事人的位置上换位思考，去用心用情切身感受他们的所思所想所爱所恨。在调解过程中，要善于学会倾听，善于用最大限度的宽容去赢利当事人的尊重，要以诚心换取当事人的信任，将心比心，设身处地地换位思考，用真诚的态度去感化当事人，如此，则调解也就会有意想不到的效果，最终实现法律效果与社会效果的统一，实现调解年的目标任务。

   （责任编辑：朱世鹏）