核心提示：在民事诉讼中，调解与判决是两种不同的结案方式。从定纷止争的目的来考虑，调解也许更受法官青睐。一起案件得以调解结案，并非易事。严谨的工作作风、良好的心理素质、精深的法学功底、睿智的洞察能力和智慧的调解手段是法官所必须具备的品质，因势而适当调整自己的谈话方式，运用谈话技巧在整个调解过程中也是不可或缺的，郑州市金水区人民法院“调解王”周志恒就是这个善抓人心的践行者。

    “前3次也是庭前庭后地调解，但双方态度都是那么坚决，调解之路异常艰难。”近日，郑州市金水区人民法院（以下简称“金水法院”）“调解王”周志恒第一次感到了困惑。

为什么别的案都能调解，唯独这起案件不能采用调解的方式呢？随后的几天，这个问题在周志恒脑中久久盘旋，挑起了他那颗不服输的心。

    在母亲、女儿和女婿之间的三角案陷入困境的那段日子里，“茶桌谈话”堪称周志恒的一大“秘密武器”。

                                       “茶桌谈话”贴近群众

    这是个母亲、女儿和女婿之间的三角案。因女儿和女婿感情出现问题，2005年，女儿走上法庭要求离婚。在两人的离婚官司还未结束之时，母亲又将女儿告上法庭，因为她想让法院把女儿婚后所住的单位福利房判成自己赠予的。

    围绕住房和离婚后的财产分割，夫妻双方进行了激烈的争夺。这使得两个简单的民事案件两上金水法院审委会，并上诉至郑州市中级人民法院，甚至闹到了省高级人民法院。房屋所有权案与离婚案历时5年，庭审10余次，出具法律文书不下5份，案件至今还未结束，一时成为令人头疼的“著名案件”。

    4月23日下午，在接触案件后的第三个星期，周志恒将当事人叫到了自己的办公室。给当事人沏了一杯刚刚泡好的茶水后，他精心准备的“茶桌谈话”便与当事人见面了。周志恒的定位非常清楚：“我一定要让每个当事人都能听得懂、听得进我的每句话。”

    周志恒确实有做好“茶桌谈话”的天赋，他的语音中肯、语调放松，更重要的是，他与当事人的贴近是发自内心的，而不是做作地表演出来的。

    周志恒第一次“茶桌谈话”就取得了意想不到的成功。在谈话中他简洁明了地对当事人说：“我觉得家长生活的根本目的是为了孩子，为孩子创造一个良好的生活环境比什么都强。”他还巧妙地告诉当事人把财产给予子女，是一种爱家之举。

    当事人凝神倾听周志恒的讲话，就好像与法官面对面聊着家常。他们显然是被周志恒的诚恳和亲切打动了，也相信了他的说法。

    “茶桌谈话”后的一个星期之内法庭开始了新一轮的调解。事实证明，茶桌边传出的不仅是亲和力，还有一种心理上的兴奋剂。

    让其他办案人深为羡慕的是，周志恒是少有的、群众认为可以与之互诉衷肠的法官。而在法庭对簿公堂前的那个时刻，群众非常渴望与法官之间能够建立起一种情感上的交流，周志恒恰恰满足了他们的这个愿望。

    其实，更多的时候周志恒是在用这一系列特殊的方式倾听着群众的心声。他觉得，要想得到群众的认可，法官首先要表现出坦诚和耐心。

                                           吃透案情才能独辟蹊径

　   “与3名当事人见过面后，我发现3人都罕见地‘较真’，问题无论大小都不肯退让。我觉得案中最关键的问题就是房子的归属，无论房子判给谁，都会引起另一方的不满和争夺。”周志恒说，“既然两人都不肯放下房子，那不如将房子给孩子，岂不是都没话说了？”

    周志恒在认真阅读卷宗并开展第一次“茶桌谈话”后，便得知了案情的特殊性和复杂性及两案具有的关联性，得出结论：本案的争议焦点为房屋所有权的归属问题，该争议焦点也是导致当事人长期诉讼，长年上访、信访的症结所在。

    “双方对每一个细节都抠得特别死，我就一个细节一个细节跟他们谈。只要找到症结所在，就一定会有打开心结的钥匙。”周志恒回忆起当天的情节时，目光显得异常坚毅。

    当天晚饭时间早就过了，调解还在继续，周志恒一点点地将双方的观点扯向平衡。

    等到晚上近9点，周志恒的嗓子已经开始沙哑了，双方关于房屋归属和离婚意见，终于接近一致。

    “吃透案情才能独辟蹊径。”这是周志恒调解得以成功的不二法门。

                                           恰当时机说恰当的话

    与许多人不同的是，周志恒不会勉强去做事，他一定要在时势需要以及人心所向时采取行动。这样顺势操盘，会取得良好的成效。这一点从本次三角案调解上就可见一斑。

    最后一次调解那天，等到晚上9时许，双方关于房屋归属和离婚意见，终于达成一致。此时，周志恒一看表，犯了难。“其他同事早下了班，没有法院的印章，这调解书就等于无效，过了今晚，变数可就大了。”

  他犹豫着给办公室主任贺耘打电话：“母亲和她女儿女婿的案件调成了，如果现在不盖章，我怕会有变化。”

  “这个案件你调成了？！太好了，我立刻让副主任过去，他要没空我去！”

  20分钟后，办公室副主任赵阳带着4岁的孩子赶到了办公室。

    可有了章，还是没处打印调解书。周志恒有些急，法官李莉和书记员满舒跑遍了近十个复印店都关了门，最终找到一个熟人，“逼”店老板从家里赶到复印店。

    一切齐备，眼看此案即将尘埃落定的时候，女婿竟然反悔了。

    “我想再考虑考虑。”

    “听到那话，我眼泪突然直想往外冒，8个小时啊，我嗓子都哑了，如果是年轻的法官，恐怕早就哭了。”周志恒说，“我尽力平静了自己的情绪，对他们说，我没喝你们的，没吃你们的，做这么多工作我什么光也沾不了你们的，你们要是觉得还有更好的办法，觉得我对你们不尽心，你们可以站起身就走，如果没有，我只请你们尊重我的工作。即使你们不尊重我的工作，也要尊重大家的工作，大家为了这个案件全体在加班，办公室赵主任连夜带着孩子也赶来了，复印店的老板也从西郊赶来了……”

    他们终于签了字按下手印。

    在恰当的时机说恰当的话———事实上，无论是在法律上还是在经济上，乃至生活中，在许多情况下作决策时都应遵循这一原则。

“三心”化解千千结

    “有的案件具体到5毛钱的受理费谁出都互不相让，要是我，可能早没耐心了。”书记员满舒对周志恒满是崇拜。

    对于许多法官来说，讲法律、讲道理是调解常用的手法，但遗憾的是他们往往缺乏周志恒的“三心”———耐心、专心、公心。这“三心”既包括精神上的尊重，也包括生活上的关怀，而这一切都是处于困境中的人们所希望的。

    在农村，宅基地纠纷很常见，往往导致兄弟打架、父子反目、邻里成仇。

    王某生有两个儿子，长大后自立门户。按农村习惯分家，王某将辛勤劳动所得的财产平均分给儿子：将一套老房分给大儿子，一套新房分给小儿子。

    改革开放之后，大儿子生活条件有所改善，想拆旧房建新房，将父亲的老宅基拆除建造了一幢7层楼房。从此，王老汉与大儿子就发生了房产权属之争的纠纷，这一争就是几年。父子之间的口舌之战愈演愈烈，最终反目成仇。

    今年5月6日，王老汉来到法院，要求解决宅基地产权纠纷。周志恒对沉积多年之久的纠纷进行了详细调查，最后，这个矛盾还是在他的协调下解决了。

    于是，一起长达数年的宅基地权属之争终于平息，父子重新和好。

    周志恒告诉记者：“家庭之间很多的纠纷，有时是为了争一口气，谁也不肯受这口气的时候，我来帮大家受。”他到这方，听这方面的责怪，他去那方，听那方面的抱怨……等到矛盾双方的气消了，他再说清楚各方的理由，让双方各退一步，也就容易解决了。

    正是凭着这“三心”，他的年调解率都能达到80%以上。

    其他人看到的只是法律，而周志恒不仅仅看到了法律，而且看到了人内心深处的渴望。这正是他值得别人学习的地方。

                                         既要面对面，又要背靠背

    周志恒始终坚持“背靠背”调解与“面对面”调解相结合。有的矛盾纠纷争议的不是重大利益，而是为了争面子、赌气。对此类纠纷的调解就可以先用“背靠背”调解法。分别做当事人的工作，待双方当事人的情绪稳定、意见接近时，再把双方叫到一块儿面对面地做工作，促使双方当事人相互谦让，心平气和地进行协商，使纠纷得到圆满解决，从而有效避免情绪对立和吵闹等矛盾激化的情况发生，提高调解成功率。

    周志恒在审理一起交通肇事赔偿案中，得知公司对事故的发生及其应负责任均无异议，只是认为已支付伤者住院期间的全部医疗费和生活费，不应再承担其他费用。了解情况后，他首先采取面对面的方法，让双方各自陈述理由，之后用背靠背的方法为双方解释国家法律法规的相关规定，确定赔偿额度；然后动之以情，让双方换位思考。他又结合案例给双方当事人释明法律、做思想工作后，双方当事人终自愿达成协议。

    “脱下法袍讲家常、讲亲情，这样可能会使自己麻烦些，群众就会明白些；自己辛苦些，群众就会方便些；调解之路我一定要坚持走下去，实现案结事了是我的终极目标！”周志恒话语坚定地说。

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